Política de reembolso
Política de Devoluciones
En orexela.com trabajamos para que tu experiencia sea excelente. No ofrecemos devoluciones gratuitas; se aplicará una pequeña tarifa de envío según tu ubicación.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no estás satisfecha con tu compra, puedes solicitar la devolución dentro de los 60 días posteriores a la recepción.
Para que tu pedido sea elegible, deben cumplirse las siguientes condiciones:
-
El producto debe devolverse completo, con todas sus partes y con su embalaje original.
-
El uso debe ser normal, sin daños derivados de un manejo inadecuado.
-
Los productos donde la higiene es importante deben estar limpios antes de iniciar el proceso.
-
Si el producto llegó defectuoso, deberás enviarnos una foto o un vídeo donde se vea claramente el problema.
-
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si detectamos que el artículo fue usado, dañado o manipulado sin motivo justificado.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu solicitud cumple con las condiciones anteriores, sigue estos pasos:
-
Envíanos un correo a info.orexela@gmail.com Incluye la siguiente información:
-
Número de pedido
-
Motivo de la devolución
-
Foto o vídeo del producto si hay defecto
-
Nombre completo
-
Dirección completa
-
Tras recibir tu solicitud, te enviaremos la dirección correcta para realizar la devolución.
Nunca envíes tu paquete a la dirección del remitente.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
La devolución será procesada en un plazo de hasta 7 días hábiles desde la recepción del paquete. Si todo es correcto, te confirmaremos la devolución de manera oficial dentro de ese plazo.
Derecho de Desistimiento (Cancelación)
Si eres una persona física (consumidora) y tu compra no está relacionada con una actividad profesional, tienes derecho a desistir de tu pedido dentro de los 14 días siguientes a la recepción.
Importante:
El plazo ampliado de 60 días ofrecido por orexela.com prevalece sobre el derecho de desistimiento estándar de 14 días, siempre y cuando cumplas con las condiciones descritas anteriormente.